Shipping policy

 

Para onde enviam os vossos produtos?

Para todo o mundo! Assim que a encomenda é enviada, recebe um email de confirmação de envio com informaçõesde rastremaento. Não somos responsáveis por encomendas perdidas ou roubadas. Para questões relacionadas coma sua encomenda, envie-nos um email para support@mafaldapintoleite.com ou contacte-nos por via telefone ou WhatsApp pelo +351 925 530 592 (chamada rede móvel nacional).

Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h UGT/GNT Lisboa.

 

Oferecem os portes de envio?

Oferecemos os portes em encomendas superiores a 60€ para Portugal Continental e a 100€ para a Madeira e os Açores. Temos também o prazer de oferecer 15% de desconto na primeira compra, após a subscrição da nossa newsletter.

 

Como são calculados os custos de envio?

As taxas de portes nacionais e internacionais são calculadas pela empresa responsável pela entrega, com base nocódigo postal e destino de envio. Lembre-se que os pacotes internacionais estão sujeitos a impostos e taxas alfandegárias que não são calculados no check-out. A MPL’BEAUTY não tem controlo sobre estas taxas cobradas no momento da entrega. Entre em contacto com o escritório de alfândega local do seu país para determinar astaxas com antecedência.

 

Quanto tempo devo esperar pela minha encomenda?

Após a confirmação do pagamento, a MPL’BEAUTY compromete-se a processar o pedido dento de 1 a 8 dias úteis. Os pedidos realizados depois das 14h GMT e no final de semana serão processados dentro de 1 a 8 dias úteis, acontar da segunda-feira seguinte. Não enviamos encomendas ao fim-de-semana ou feriados.

Se por algum motivo não for possível cumprir o prazo máximo de entrega indicado, a MPL’BEAUTY informará o Cliente desse facto e dar-lhe-á a opção de manter a encomenda estabelecendo a nova data de entrega ou de anular a compra, caso em que será reembolsado do montante pago inicialmente.

A partir daí, depende da opção de envio escolhida!

• Correios Portugal: 5 a 15 dias úteis.
• Transportadora Portugal: 1 a 3 dias úteis;
• Correios Europa: 10 a 25 dias úteis;
• Transportadora Europa: 2 a 8 dias úteis;
• Correio Internancional: 1 a 6 semanas.

 

Tenha em atenção que esta informação é dada pelos correios e pela transportadora utilizada. Podem existir atrasos e por isso estes números podem não corresponder à realidade.

Não nos responsabilizamos por qualquer atraso na entrega de encomendas resultantes de greve ou outras situações por parte dos correios ou da transportadora selecionada.

Qualquer reclamação relacionada com o serviço de transporte deverão ser apresentadas junto a essa entidade.

A MPL’BEAUTY não assume qualquer responsabilidade pelas encomendas devolvidas por motivo de morada incorreta, falta de recetáculo postal, não reclamadas dento do prazo, entre outros.

Como sei quando o meu pedido foi enviado?

Vai receber um email com todas as informações e o número de rastreamento (tracking), caso tenha escolhido essemétodo. Tenha em atenção se colocou o email correto e se não foi para a caixa spam.

 

Posso seguir o estado da minha encomenda?

Se tiver realizado o pedido de entrega por transportadora (Portugal e Europa), receberá um email com um número de tracking para que possa seguir a sua encomenda.

 

Fazem envios de encomendas para o mesmo dia?

De momento, não.

 

Como é que sei que a encomenda me vai ser entregue pessoalmente?

Recomendamos que considere as seguintes informações:

Transportadora:

• Todas as encomendas por transportadora exigem uma assinatura aquando da entrega;
• Não podemos redirecionar pedidos após o envio dos itens, portanto verifique se há alguém que possa assinara sua encomenda no endereço de envio especificado;
• A transportadora não entrega a Caixa Postal ou Entrega Geral;
• Se a transportadora não encontrar ninguém no endereço indicado, tentará contactá-lo, deixando um emailcom instruções. Após 1 semana, o nosso Atendimento ao Cliente entrará em contacto consigo diretamentepor email;
• É da responsabilidade do cliente estar atento ao email para obter informação da transportadora, caso nãoesteja ninguém para receber a A transportadora não contacta o cliente a avisar do horárioespecífico da nova entrega. Escolha uma morada onde esteja sempre alguém que possa assinar.
• É também da responsabilidade do cliente entrar em contacto com a transportadora através dos dados enviados pela mesma, sendo que se não estiver a conseguir após várias tentativas de contacto, a MPL’BEAUTY pode ajudar.

 

Correio Normal Standard

• Encomendas por Correio Standard (sem tracking/n.º de envio): não existe forma de rastrear, por isso aconselhamos um envio mais seguro, via transportadora ou correio com número de envio. Tem um custoassociado, mas a segurança é maior!
• Se pediu  o  envio  por  Correio  Standard  (sem  trancking),  podem  ocorrer  atrasos  ou  outras situações onde a responsabilidade não é da MPL’BEAUTY, mas sim do Cliente aquando da escolha do método de Tenha em atenção que, apesar dos custos, há métodos mais seguros para si!

 

Seguro

Nós asseguramos cada compra durante o tempo em que está em trânsito até que lhe seja entregue. Exigimos uma assinatura para qualquer mercadoria entregue, e a partir daí a responsabilidade sobre os bens adquiridos passa a ser sua. Se não for o destinatário da sua compra (por exemplo, um envio de presente), a pessoa que assinar o recibo de entrega confirmará que recebeu e será responsável pela encomenda.