Política de reembolso

Envios & Devoluções 

As encomendas serão entregues na morada indicada pelo Utilizador no ato da compra. Estas só serão enviadas após confirmação da sua disponibilidade em stock e depois da confirmação da realização do pagamento. A MPL’BEAUTY oferece os portes de envio (Entrega 1 a 7 dias úteis) para Portugal Continental em encomendas de montante igual ou superior a 60€ (com IVA inc.) e para as Ilhas em encomendas de montante igual ou superior a 100€ (com IVA inc.), com pré-pagamento, independentemente do peso.

Condições válidas para encomendas realizadas na loja online, Instagram, Facebook, Whatsapp e via telefone.

As encomendas serão enviadas por:

• Correios Express – Taxa fixa 4,95€ (Portugal Continental)
• CTT EXPRESSO até 1KG – 8,89€ (exclusivo para Açores e Madeira)
• CTT EXPRESSO até 5KG – 11,98€ (exclusivo para Açores e Madeira)
• CTT EXPRESSO até 10KG – 14,98€ (exclusivo para Açores e Madeira)

Impossibilidade de Entrega 

Caso não seja possível a entrega da sua encomenda, o transportador tentará efetuar novamente a entrega da encomenda.

Em caso de não entrega do produto, por facto imputável ao utilizador, a MPL BEAUTY irá reembolsá-lo do montante pago, com exceção dos custos incorridos com o envio da encomenda e de eventuais despesas relativas à armazenagem e às novas tentativas de entrega. 

Impedimentos

Por motivos de Força Maior, o Utilizador aceita e compreende que as obrigações assumidas pela MPL BEAUTY podem não ser cumpridas por eventos incertos e eventuais, tais como:

1. Greves;

2. Ataques cibernéticos;

3. Incêndios, terramotos, tempestades ou outros desastres naturais;

4. Impossibilidade de usar meios de transportes e meios de telecomunicações;

5. Instrumentos normativos ou decisões de qualquer governo ou autoridade pública.

Devoluções 

Ao consumidor são atribuídos os direitos consagrados na lei, nomeadamente o Direito Especial de Livre Resolução. Ao comprar um produto, um prazo de 14 dias após o Utilizador receber a encomenda em casa, tem a possibilidade de devolver a encomenda.

Não serão aceites trocas, devoluções ou o cancelamento de encomendas de artigos personalizados pelo consumidor.

Para exercer o direito de livre resolução o consumidor deverá preencher o formulário de devolução que se encontra disponível na sua conta de cliente no site MPLBEAUTYcom.

O bem deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi vendido, sem sinais de uso, em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que dele fazem parte.

O produto deve ser devolvido para a seguinte morada:
Rua 28 janeiro, no350, Candal Park fração L.21 4400-335 Vila Nova de Gaia 

Note-se que os portes de envio são da responsabilidade do Consumidor. 

Depois de receber a encomenda, devolveremos o preço pago pelo Consumidor, num prazo de 14 dias, através do mesmo meio que o utilizador utilizou para efetuar o pagamento.

Nota: O consumidor considera-se “a pessoa singular que atue com fins que não se integrem no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional” (art.3.o, alínea (c)). Se adquire alguns dos produtos ou serviços no âmbito e para a sua atividade profissional, não se aplica os direitos dos consumidores.

Devolução de produtos defeituosos 

A MPL BEAUTY cumpre com a garantia atribuída aos bens adquiridos neste website, de acordo com o Decreto-Lei n.o 67/2003, de 8 de abril, com alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.o 84/2021, de 18 de Outubro.

As informações que se seguem aplicam-se a Consumidores, ou seja, “a pessoa singular que atue com fins que não se integrem no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional” (art.3.o, alínea (c)). Se adquire alguns dos produtos ou serviços no âmbito e para a sua atividade profissional, não se aplica os direitos dos consumidores. O prazo de garantia de bens físicos estipula-se em 3 (três) anos a contar da entrega do mesmo. Nos primeiros 2 (dois) anos existe a presunção de que a desconformidade do bem existia à data de entrega do produto e no 3.o (terceiro) ano, cabe ao cliente provar que a falta de conformidade existia à data da entrega do bem.

A falta de conformidade nos produtos ocorre sempre que o produto enviado não corresponde ao produto comprado, não corresponda às características divulgadas, não serem adequados ao uso específico e não apresentarem as qualidades e o desempenho habituais. A garantia não abrange danos causados pelo uso indevido dos produtos, pela utilização excessiva.

Para efetuar a devolução do produto, deverá ser enviado um e-mail para o endereço hi@mplbeauty.com, com a apresentação da fatura da compra, fotografias do produto danificado e declarar se pretende a reparação ou substituição do produto por outro igual.

Depois de analisada a ocorrência do Utilizador, iremos comunicar ao Utilizador a decisão sobre a atribuição da garantia e as informações relativas ao procedimento a seguir.

Para reparações e ou substituições, o Utilizador deverá enviar a peça defeituosa para: Rua 28 janeiro, no350, Candal Park fração L.21 4400-335 Vila Nova de Gaia

Note-se que os portes de envio são da nossa responsabilidade, pelo que o utilizador deve enviar por e- mail a fatura da compra do serviço de entregas.

Num prazo máximo de 30 (trinta) dia, o Utilizador irá receber o produto reparado ou substituído, bem como receberá a compensação da quantia paga pelo Utilizador com os portes de envio, através de um meio de pagamento a combinar.

Se a desconformidade persistir, o utilizador deve comunicar esse facto por e-mail para o endereço hi@mplbeauty.com. Face a esta situação, o utilizador poderá optar pela redução do preço ou resolução do contrato.

Após a receção da ocorrência e nossa análise, a decisão será comunicada ao Utilizador. Caso seja operada a redução do preço, iremos devolver, proporcionalmente, através do meio e pagamento que o Utilizador tiver efetuado a compra.

Caso haja lugar à resolução do contrato, o utilizador deve enviar a encomenda para a seguinte morada: Rua 28 janeiro, no350, Candal Park fração L.21 4400-335 Vila Nova de Gaia

Após o envio, o Utilizador deve enviar por e-mail para o endereço hi@mplbeauty.com o valor pago para o envio do produto. 

Depois de recebermos a encomenda iremos efetuar a devolução do preço total, acrescidos dos portes que o utilizador pagou, pela mesma via que o Utilizador efetuou a compra do produto.

Devoluções para profissionais

Caso não seja consumidor e sempre que detete uma desconformidade no bem/produto digital que adquiriu, deve exigir a reparação da coisa ou a substituição dela, num prazo de 6 meses após a entrega da coisa e num prazo de 30 dias após o conhecimento da desconformidade, nos termos da lei aplicável.

Troca de Produto

Para a troca de um artigo, o cliente poderá contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente, através do número telefónico ou email existente no separador “Contacte-nos”. As despesas das taxas de envio são a cargo do cliente (o produto viaja sob responsabilidade do mesmo).

A troca ou devolução de um artigo deve respeitar as seguintes condições:

• Não ter ultrapassado os 14 dias após a compra;

• Apresentação da fatura ou talão de compra; 

• O reembolso é sempre efetuado através do mesmo método de pagamento da compra.

Não efetuamos trocas de produtos usados, não lacrados, raspadores de lingua, dermaroller, giletes, escovas de dentes, artigos de higiene, escovas de corpo, cups, gua sha, toalhas e artigos personalizados ou artigos que se apresentem em más condições.

No caso de defeito ou não conformidade de um produto, a troca poderá ser sujeita a avaliação e análise prévia por parte da assistência técnica oficial da marca.