Conditions d'utilisation

EXPÉDITION ET EXPÉDITION

Où envoyez-vous vos produits?

Pour tout le monde! Dès que la commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi. Nous ne sommes pas responsables des commandes perdues ou volées. Pour toute question relative à votre commande, envoyez-nous un e-mail à support@mafaldapintoleite.com ou contactez-nous par téléphone ou Whatsapp au +351 925 530 592. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h UGT / GMT Lisboa.

Offrez-vous la livraison?

Nous offrons des frais de port pour les commandes de plus de 50 € au Portugal. Nous sommes également heureux d'offrir 10% de réduction après s'être abonné à notre newsletter.

Comment sont calculés les coûts d'expédition?

Les tarifs postaux nationaux et internationaux sont calculés par la société responsable de la livraison, en fonction du code postal et de la destination d'expédition. N'oubliez pas que les colis internationaux sont soumis à des taxes et des frais de douane qui ne sont pas calculés au moment du départ. Mafalda Pinto Leite Unipessoal Lda et MPL 'beauty n'ont aucun contrôle sur ces frais facturés au moment de la livraison. Veuillez contacter le bureau de douane local de votre pays pour déterminer les tarifs à l'avance.

Combien de temps dois-je attendre ma commande?

La plupart des commandes sont traitées sous 1 à 8 jours ouvrés. Les commandes passées après 14h00 GMT et le week-end seront traitées dans un délai de 1 à 8 jours ouvrables à compter du lundi suivant. Nous ne livrons pas le week-end ou les jours fériés. À partir de là, cela dépend de l'option d'expédition choisie!

  • Correios Portugal - 5 à 15 jours ouvrables
  • Transporteur Portugal - 1 à 3 jours ouvrables
  • Europe Post - 10 à 25 jours ouvrables
  • Carrier Europe - 2 à 8 jours ouvrés
  • World Post Office - 1 à 6 semaines

Veuillez noter que ces informations sont fournies par la poste et le transporteur utilisé. Il peut y avoir des retards et, par conséquent, ces chiffres peuvent ne pas correspondre à la réalité. Pour le moment, en raison de la situation dans laquelle nous nous trouvons en raison de Covid-19, les livraisons CTT sont retardées, nous recommandons donc toujours une méthode d'expédition plus sûre.

Comment savoir quand ma commande a été expédiée?

Vous recevrez un email avec toutes les informations et le numéro de suivi (tracking), si vous avez choisi cette méthode. Veuillez noter que vous avez saisi l'adresse e-mail correcte et que vous n'avez pas saisi la boîte de spam.

Puis-je suivre l'état de ma commande?

Si vous avez passé la commande pour une livraison par transporteur (Portugal et Europe), vous recevrez un email avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre commande.

Expédiez-vous les commandes le jour même?

Pas pour le moment.

Comment savoir que la commande me sera livrée personnellement?

Nous vous recommandons de prendre en compte les informations suivantes:

TRANSPORTEUR:

  • Toutes les commandes de transporteur nécessitent une signature lors de la livraison;
  • Nous ne pouvons pas rediriger les commandes après l'expédition des articles, alors assurez-vous qu'il y a quelqu'un qui peut signer votre commande à l'adresse de livraison spécifiée.
  • Le transporteur ne livre pas à la boîte postale ou à la livraison générale;
  • Si le transporteur ne trouve personne à l'adresse indiquée, il essaiera de vous contacter en laissant un e-mail avec des instructions. Après 1 semaine, notre Service Client vous contactera directement par email.
  • Il appartient au client de prêter attention à l'email pour obtenir les informations du transporteur, si personne n'est là pour recevoir la commande. Le transporteur ne contacte pas le client pour lui notifier l'heure précise de la nouvelle livraison. Choisissez une adresse où il y a toujours quelqu'un qui peut signer et garder la commande - nous conseillons un bureau ou un endroit où un porteur peut vous aider.
  • Il est également de la responsabilité du client de contacter le transporteur MRW via les données envoyées par celui-ci, et en cas d'échec après plusieurs tentatives de contact, MPL ‘beauty peut vous aider.

COURRIER NORMAL STANDARD

  • Commandes par courrier standard (sans numéro de suivi / d'expédition): il n'y a aucun moyen de suivre, nous recommandons donc un envoi plus sûr, par transporteur ou par courrier avec numéro d'expédition. Cela a un coût associé, mais la sécurité est plus grande!
  • Si vous avez commandé l'expédition par courrier standard (sans suivi), il peut y avoir des retards ou d'autres scénarios où la responsabilité n'est pas avec la marque, mais avec le client lors du choix du mode d'expédition. Gardez à l'esprit que, malgré les coûts, il existe des méthodes plus sûres pour vous!

 

EN SÉCURITÉ

Nous garantissons chaque achat aussi longtemps qu'il est en transit jusqu'à ce qu'il vous soit livré. Nous exigeons une signature pour toutes les marchandises livrées, et à partir de là, la responsabilité des marchandises achetées devient la vôtre. Si vous n'êtes pas le destinataire de votre achat (par exemple, un envoi cadeau), la personne qui signe le bon de livraison confirmera que vous avez bien reçu et sera responsable de la commande. 

RETOUR

Quelle est votre politique de retour?

Tous les ateliers et événements sont une vente finale et les remboursements ne sont pas autorisés. Les retours d'articles éligibles au retour sont acceptés dans les 28 jours suivant l'achat. Les articles doivent être retournés non ouverts et non utilisés, avec tout comme expédié, dans son emballage d'origine. Le retour est à vos propres risques et vous devez vous assurer que l'article est correctement emballé. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un emballage inapproprié, endommagé ou perdu. Si nous recevons des articles endommagés, ils ne seront pas éligibles à un remboursement. Pour les retours dans le monde entier, veuillez noter que les remboursements sont effectués en euros. Notez que nous avons le droit de dire ce qui sera remboursé ou non.

Que dois-je faire si je n'obtiens pas ce que j'ai demandé?

Nous nous excusons pour l’abandon. Veuillez nous contacter poursupport@mafaldapintoleite.comou via +351 925 530 592. Indiquez dans quel nom / e-mail vous avez passé la commande et le numéro correspondant dans l'objet de l'e-mail. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais!

J'ai envoyé un e-mail et je n'ai toujours pas reçu de réponse. Parce que?

MPL 'daily et MPL' Beauty sont basés au Portugal et nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 GMT. Notre objectif est de répondre à toutes les questions dans les 48 heures suivant leur réception, veuillez donc patienter. Nous vous contacterons dès que possible.

J'ai reçu des produits endommagés, comment dois-je procéder?

En cas de problème avec un article, veuillez en informer notre service clientèle dès que possible en envoyant un e-mail à support@mafaldapintoleite.com ou par téléphone / Whatsapp au +351 925 530 592. Nous le résoudrons dès que possible - nous vous demandons simplement d'inclure autant de détails que possible, y compris des photos.

Comment puis-je retourner ou échanger un article?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, veuillez envoyer un e-mail à support@mafaldapintoleite.com avec "RETURN" dans la ligne d'objet. Dans l'e-mail, incluez une photo du produit que vous souhaitez retourner et pourquoi. Si un tel retour est possible et accepté par notre service des retours, vous êtes informé que, lors de l'envoi du retour, il est à vos frais.

Mon retour a été incorrectement remboursé. Comment dois-je procéder?

Nous sommes désolés si nous avons commis une erreur lors du traitement de votre retour. Si vous attendiez un remboursement et qu'il n'a pas été remboursé en totalité, c'est peut-être parce que nous ne remboursons pas les frais de livraison, d'expédition et de manutention. Veuillez nous contacter par e-mail (support@mafaldapintoleite.com) ou appelez le (+351 925530592) et expliquez-nous la situation.

Puis-je mettre à jour ma commande une fois qu'elle a été soumise?

Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications une fois la commande passée, mais n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@mafaldapintoleite.com afin que nous puissions faire de notre mieux pour vous accueillir!

Combien de temps faut-il pour traiter un retour?

Une fois reçue par nous, votre demande de retour est généralement traitée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

 

SHOPPING & PAIEMENT

Je voulais acheter un produit, mais il est épuisé! Que fais-je?

Entrez dans la page du produit, entrez votre e-mail où il est dit "Ajouter à la liste d'attente pour être averti quand il sera de nouveau en stock" et cliquez sur "Ajouter à la liste d'attente". Nous vous enverrons un e-mail dès que l'article sera de nouveau en stock, afin que vous puissiez l'acheter. Nous promettons d'être aussi rapides que possible!

Ai-je besoin d'un compte pour faire des achats?

Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte pour acheter dans la boutique en ligne de beauté MPL, mais il s'agit d'un compte gratuit et accélère le processus de paiement. Si vous créez un compte, vous pourrez:

  • Découvrez plus vite
  • Vérifiez l'état de vos commandes en cours
  • Voir les commandes précédentes
  • Apportez des modifications aux informations de votre compte
  • changez votre mot de passe
  • Enregistrer plusieurs adresses de livraison

Si vous effectuez votre commande sans compte, toutes les confirmations de commande et mises à jour sont envoyées par e-mail et ne sont pas disponibles pour consultation sur le site Web.

Pour accéder aux ateliers, vous devez créer un compte d'adhésion différent.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, ainsi que les paiements via Stripe et Paypal. Pour d'autres options, veuillez envoyer et envoyer un e-mail àsupport@mafaldapintoleite.com 

Quand ma carte de crédit est-elle débitée?

Votre carte de crédit est débitée dès que vous passez votre commande.

Quand mon compte bancaire sera-t-il débité?

Votre compte est débité lors du premier envoi de votre commande.

Que dois-je faire si mon mode de paiement est refusé?

Nous vous recommandons de contacter votre banque, car c'est la bonne entité pour identifier le problème.

 

FRAIS ET TAXES

En tant qu'entreprise de commerce électronique basée au Portugal, nous sommes tenus de collecter des taxes de vente et celles-ci peuvent changer avec le temps. Pour vous assurer que les prix et les frais de livraison sont aussi précis que possible et affichés lors de la navigation sur notre site Web, nous vous recommandons de sélectionner votre pays dans la liste des destinations d'expédition. La TVA locale sera appliquée en fonction de la destination d'expédition.