Politique de remboursement

Quelle est votre politique de retour ?

Tous les ateliers et événements sont des ventes finales, aucun remboursement n'est autorisé. Pour échanger un article, le client peut contacter notre service clientèle, par le biais du numéro de téléphone ou de l'email dans l'onglet "Contactez-nous". Les frais d'envoi sont à la charge du client (le produit voyage sous la responsabilité du client).

A troca ou devolução de um artigo dveille respeigoudron le secuintes conditions :

• Pas plus de 14 jours après l'achat ;
• Présentation de la facture ou du reçu de la facture ou du reçu ;
• L'article n'a pas été utilisé et est retourné dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été acheté, c'est-à-dire avec l'emballage d'origine intact, accompagné des accessoires, manuels et cadeaux respectifs ;
• Le remboursement est toujours effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Nous n'échangeons pas les produits utilisés, non scellés, les ciseaux, les rasoirs, les articles de toilette, les articles de papeterie, etc.personalizados ou artigle que si apréséancentem em más conditions.

En cas de défectuosité ou de non-conformité d'un produit, l'échange peut être soumis à l'évaluation et à l'analyse préalables de l'assistance technique officielle de la marque.

 

Que faire si je ne reçois pas ce que j'ai commandé ?

Nous vous prions de nous excuser pour cet oubli. Veuillez nous contacter à l'adresse suivantesupport@mafaldapintoleite.comou au +351 925 530 592, en indiquant votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de commande dans l'objet de l'e-mail. Nous vous aiderons dès que possible !

J'ai envoyé un courriel et je n'ai toujours pas reçu de réponse. Comment cela se fait-il ?

MPL'daily et MPL'beauty sont basés au Portugal et nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 GMT. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 48 heures suivant leur réception. Nous vous répondrons dès que possible.

J'ai reçu des produits endommagés, que dois-je faire ?

En cas de problème avec un article, veuillez en informer notre service clientèle dès que possible en envoyant un courriel à support@mafaldapintoleite.com ou par téléphone/Whatsapp au +351 925 530 592. Nous résoudrons le problème dès que possible - nous vous demandons simplement d'inclure autant de détails que possible, y compris des photos.

Comment puis-je retourner ou échanger un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, envoyez un courriel à support@mafaldapintoleite.com en indiquant "RETOUR" dans l'objet. Dans cet e-mail, joignez une photo du produit que vous souhaitez retourner et expliquez pourquoi. Si ce retour est possible et accepté par notre service des retours, vous êtes informé que l'envoi du retour est à vos frais.

Mon retour a été mal remboursé. Comment dois-je procéder ?

Nous sommes désolés d'avoir commis une erreur lors du traitement de votre retour. Si vous attendiez un remboursement et que vous n'avez pas été remboursé intégralement, c'est peut-être parce que nous ne remboursons pas les frais de livraison, d'expédition et de manutention. Veuillez nous contacter par courrier électronique (support@mafaldapintoleite.com) ou par téléphone (+351 925 530 592) en expliquant la situation.

Puis-je mettre à jour ma commande après l'avoir envoyée ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer de modifications une fois que la demande a été faite, mais n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à support@mafaldapintoleite.com afin que nous puissions faire de notre mieux pour vous satisfaire !

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Une fois reçue par nos soins, votre demande de retour est généralement traitée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.