Politique de remboursement

Quelle est votre politique de retour?

Tous les ateliers et événements sont une vente finale et les remboursements ne sont pas autorisés. Les retours d'articles éligibles au retour sont acceptés dans les 28 jours suivant l'achat. Les articles doivent être retournés non ouverts et non utilisés, avec tout comme expédié, dans son emballage d'origine. Le retour est à vos propres risques et vous devez vous assurer que l'article est correctement emballé. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un emballage inapproprié, endommagé ou perdu. Si nous recevons des articles endommagés, ils ne seront pas éligibles à un remboursement. Pour les retours dans le monde entier, veuillez noter que les remboursements sont effectués en euros. Notez que nous avons le droit de dire ce qui sera remboursé ou non.

Que dois-je faire si je n'obtiens pas ce que j'ai demandé?

Nous nous excusons pour l’abandon. Veuillez nous contacter poursupport@mafaldapintoleite.comou via +351 925 530 592. Indiquez dans quel nom / e-mail vous avez passé la commande et le numéro correspondant dans l'objet de l'e-mail. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais!

J'ai envoyé un e-mail et je n'ai toujours pas reçu de réponse. Parce que?

MPL 'daily et MPL' Beauty sont basés au Portugal et nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 GMT. Notre objectif est de répondre à toutes les questions dans les 48 heures suivant leur réception, veuillez donc patienter. Nous vous contacterons dès que possible.

J'ai reçu des produits endommagés, comment dois-je procéder?

En cas de problème avec un article, veuillez en informer notre service clientèle dès que possible en envoyant un e-mail à support@mafaldapintoleite.com ou par téléphone / Whatsapp au +351 925 530 592. Nous le résoudrons dès que possible - nous vous demandons simplement d'inclure autant de détails que possible, y compris des photos.

Comment puis-je retourner ou échanger un article?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, veuillez envoyer un e-mail à support@mafaldapintoleite.com avec "RETURN" dans la ligne d'objet. Dans l'e-mail, incluez une photo du produit que vous souhaitez retourner et pourquoi. Si un tel retour est possible et accepté par notre service des retours, vous êtes informé que, lors de l'envoi du retour, il est à vos frais.

Mon retour a été incorrectement remboursé. Comment dois-je procéder?

Nous sommes désolés si nous avons commis une erreur lors du traitement de votre retour. Si vous attendiez un remboursement et qu'il n'a pas été remboursé en totalité, c'est peut-être parce que nous ne remboursons pas les frais de livraison, d'expédition et de manutention. Veuillez nous contacter par e-mail (support@mafaldapintoleite.com) ou appelez le (+351 925530592) et expliquez-nous la situation.

Puis-je mettre à jour ma commande une fois qu'elle a été soumise?

Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications une fois la commande passée, mais n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@mafaldapintoleite.com afin que nous puissions faire de notre mieux pour vous accueillir!

Combien de temps faut-il pour traiter un retour?

Une fois reçue par nous, votre demande de retour est généralement traitée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.