ENVIOS & TRANSPORTE

Para onde enviam os vossos produtos?

Para todo o mundo! Assim que a encomenda é enviada, recebe um email de confirmação de envio com informações de rastreamento. Não somos responsáveis por encomendas perdidas ou roubadas. Para questões relacionadas com a sua encomenda, envie-nos um email para support@mafaldapintoleite.com ou contacte-nos via telefone ou Whatsapp pelo +351 925 530 592. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 17h UGT / GMT Lisboa.

Oferecem os portes de envio?

Oferecemos os portes em encomendas superiores a 50€ para Portugal. Temos também o prazer de oferecer 10% de desconto após a subscrição à nossa newsletter.

Como são calculados os custos de envio?

As taxas de portes nacionais e internacionais são calculadas pela empresa responsável pela entrega, com base no código postal e destino de envio. Lembre-se que os pacotes internacionais estão sujeitos a impostos e taxas alfandegárias que não são calculados no check-out. A Mafalda Pinto Leite Unipessoal Lda e a MPL 'beauty não têm controlo sobre estas taxas cobradas no momento da entrega. Entre em contato com o escritório de alfândega local do seu país para determinar as taxas com antecedência.

Quanto tempo devo esperar pela minha encomenda?

A maioria dos pedidos é processada dentro de 1 a 8 dias úteis. Os pedidos feitos depois das 14h GMT e no final de semana serão processados dentro de 1 a 8 dias úteis a partir da segunda-feira seguinte. Não enviamos aos fins-de-semana ou feriados. A partir daí, depende da opção de envio escolhida!

  • Correios Portugal - 5 a 15 dias úteis
  • Transportadora Portugal - 1 a 3 dias úteis
  • Correios Europa - 10 a 25 dias úteis 
  • Transportadora Europa - 2 a 8 dias úteis
  • Correios Mundo - 1 a 6 semanas

Tenha em atenção que esta informação é dada pelos correios e pela transportadora utilizada. Podem existir atrasos e por isso estes números podem não corresponder à realidade. De momento, devido à situação em que nos encontramos por causa do Covid-19, as entregas de CTT estão a sofrer atrasos, por isso aconselhamos sempre um método mais seguro de envio. 

Como sei quando o meu pedido foi enviado?

Vai receber um email com todas as informações e o número de rastreamento (tracking), caso tenha escolhido esse método. Tenha em atenção se colocou o email correto e se não foi para a caixa de spam.

Posso seguir o estado da minha encomenda?

Se tiver feito o pedido de entrega por transportadora (Portugal e Europa), receberá email com um número de tracking para que possa seguir a sua encomenda.

Fazem envios de encomendas para o mesmo dia?

De momento, não.

Como é que sei que a encomenda me vai ser entregue pessoalmente?

Recomendamos que considere as seguintes informações:

TRANSPORTADORA:

  • Todas as encomendas por transportadora exigem uma assinatura aquando a entrega;
  • Não podemos redirecionar pedidos após o envio dos itens, portanto verifique se há alguém que possa assinar a sua encomenda no endereço de envio especificado.
  • A transportadora não entrega a Caixa Postal ou Entrega Geral;
  • Se a transportadora não encontrar ninguém no endereço indicado, tentará contactá-lo, deixando um email com instruções. Após 1 semana, o nosso Atendimento ao Cliente entrará em contacto consigo diretamente por email. 
  • É da responsabilidade do cliente estar atento ao email para obter informação da transportadora, caso não esteja ninguém para receber a encomenda. A transportadora não contacta o cliente a avisar do horário específico da nova entrega. Escolha uma morada onde esteja sempre alguém que possa assinar e ficar com a encomenda - aconselhamos um escritório ou um local onde esteja um porteiro que possa ajudar.
  • É também da responsabilidade do cliente entrar em contacto com a transportadora MRW através dos dados enviados pela mesma, sendo que se não estiver a conseguir após várias tentativas de contacto, a MPL ‘beauty pode ajudar. 

CORREIO NORMAL STANDARD

  • Encomendas por Correio Standard (sem tracking/nº de envio): não existe forma de rastrear, por isso aconselhamos um envio mais seguro, via transportadora ou correio com número de envio. Tem um custo associado, mas a segurança é maior! 
  • Se pediu o envio por Correio Standard (sem tracking), podem ocorrer atrasos ou outros cenários onde a responsabilidade não é da marca, mas sim do cliente aquando a escolha do método de envio. Tenha em atenção que, apesar dos custos, há métodos mais seguros para si!

 

SEGURO

Nós asseguramos cada compra durante o tempo em que está em trânsito até que lhe seja entregue. Exigimos uma assinatura para qualquer mercadoria entregue, e a partir daí a responsabilidade sobre os bens adquiridos passa a ser sua. Se não for o destinatário da sua compra (por exemplo, um envio de presente), a pessoa que assinar o recibo de entrega confirmará que recebeu e será responsável pela encomenda.

 

 

DEVOLUÇÕES

Qual é a vossa política de devolução?

Todos os workshops e eventos são de venda final, não sendo permitidos reembolsos. As devoluções de artigos elegíveis para devolução são aceites no prazo de 28 dias após compra. Os artigos devem ser devolvidos fechados e não utilizados, com tudo tal como foi enviado, na sua embalagem original. A devolução é por sua conta e risco e deve assegurar-se de que o artigo está embalado adequadamente. Não nos responsabilizamos por danos causados devido a embalagens inadequadas, danificadas ou perdidas. Se recebermos artigos danificados, não serão elegíveis para reembolso. Para retornos mundiais, por favor, relembramos que os reembolsos são emitidos em euros. Note que temos o direito de dizer o que vai ser reembolso ou não.

O que devo fazer se não receber aquilo que pedi? 

Pedimos desculpa pelo lapso. Por favor, contacte-nos para support@mafaldapintoleite.com ou através do +351 925 530 592. Indique em que nome/email fez a encomenda e o respetivo número no assunto do email. Vamos ajudá-lo o mais brevemente possível!

Enviei um email e ainda não recebi resposta. Porquê?

A MPL 'daily e MPL ‘Beauty têm sede em Portugal e o nosso horário é de segunda a sexta, das 9:00 às 17:00 GMT. O nosso objetivo é responder a todas as perguntas até 48 horas depois de recebidas, por isso, aguarde. Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.

Recebi produtos danificados, como devo proceder?

Se houver um problema com um item, avise a nossa equipa de atendimento ao cliente o mais rápido possível, enviando um email para support@mafaldapintoleite.com ou via telefone/Whatsapp para +351 925 530 592. Nós resolveremos tão breve quanto possível - apenas pedimos que inclua o maior número de detalhes possível, incluindo fotos.

Como posso devolver ou trocar um item?

Se ficou insatisfeita com um produto, por favor envie um email para support@mafaldapintoleite.com com "DEVOLUÇÃO" na linha de assunto. No e-mail, inclua uma foto do produto que deseja devolver e porquê. Se essa devolução for possível e aceite pelo nosso departamento de devoluções, fica desde já notificada que, ao enviar o retorno, este fica a seu próprio custo. 

A minha devolução foi incorretamente reembolsada. Como devo proceder?

Lamentamos se cometemos algum erro ao processar a sua devolução. Se estava à espera de um reembolso e não foi reembolsado no valor total, pode ser porque não reembolsamos os custos de entrega, envio e manuseio. Por favor, contacte-nos via email (support@mafaldapintoleite.com) ou telefone (+351 925 530 592) e explique-nos a situação.

Posso atualizar o meu pedido depois de ter sido submetido?

Infelizmente, não podemos fazer alterações depois do pedido ter sido feito, mas não hesite em enviar-nos um email para support@mafaldapintoleite.com para que possamos fazer o melhor para acomodá-lo!

Quanto tempo leva a processar um devolução?

Uma vez recebida por nós, geralmente o seu pedido de devolução é processado dentro de 2 a 5 dias úteis.

 

 

COMPRAS & PAGAMENTO

Queria comprar um produto, mas está esgotado! O que faço? 

Entre na página do produto, insira o seu email onde diz "Adicionar à lista de espera para ser notificado quando estiver de volta ao stock" e clique em "Adicionar à lista de espera". Enviaremos um email assim que o item estiver de volta em stock, para que o possa comprar. Prometemos ser o mais rápido que conseguirmos!

Preciso de uma conta para fazer compras?

Não precisa de ter uma conta para comprar na loja online MPL 'beauty, no entanto é uma conta gratuita e faz com que o processo de check-out seja mais rápido. Se criar uma conta, vai poder:

  • Fazer um check-out mais rápido 
  • Verificar os estados das suas encomendas atuais
  • Ver pedidos anteriores
  • Fazer alterações nas informações da sua conta
  • Mudar a sua senha
  • Guardar vários endereços de envio

Se fizer o check-out sem conta, todas as confirmações e atualizações relativas aos pedidos são enviadas por email, não estando disponíveis para consulta no site.

Para aceder aos workshops, precisa de configurar uma conta de associação diferente.

Que formas de pagamento aceitam?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito, bem como pagamentos através de Stripe e Paypal. Para outras opções, por favor envie e email para support@mafaldapintoleite.com 

Quando é que o meu cartão de crédito é cobrado?

O seu cartão de crédito é cobrado mal faça o seu pedido.

Quando é que a minha conta bancária é cobrada?

A sua conta é cobrada no primeiro envio do seu pedido. 

O que faço se o meu método de pagamento for recusado?

Recomendamos que entre em contacto com o seu banco, pois são a entidade indicada para identificar o problema.

 

TAXAS & IMPOSTOS

Como uma empresa de e-commerce com sede em Portugal, somos obrigados a cobrar impostos sobre vendas e estes podem mudar com o passar do tempo. Para garantir que os preços e os custos de entrega sejam os mais precisos possíveis, e exibidos durante a navegação no nosso site, recomendamos que selecione o seu país na lista de destinos de envio. O IVA local será aplicado de acordo com o destino de envio.