ENVÍO Y ENVÍO

¿A dónde envías tus productos?

¡Para todo el mundo! Tan pronto como se envíe el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento. No somos responsables por pedidos perdidos o robados. Para preguntas relacionadas con su pedido, envíenos un correo electrónico a support@mafaldapintoleite.com o contáctenos por teléfono o Whatsapp al +351 925 530 592. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9 a 17 h UGT / GMT Lisboa.

¿Ofrecen envío?

Ofrecemos gastos de envío en pedidos superiores a 50 € a Portugal. También nos complace ofrecer un 10% de descuento después de suscribirse a nuestro boletín.

¿Cómo se calculan los costos de envío?

Las tarifas postales nacionales e internacionales son calculadas por la empresa responsable de la entrega, en base al código postal y al destino del envío. Recuerde que los paquetes internacionales están sujetos a impuestos y aranceles aduaneros que no se calculan al momento del check-out. Mafalda Pinto Leite Unipessoal Lda y MPL 'beauty no tienen control sobre estas tarifas cobradas en el momento de la entrega. Comuníquese con la oficina de aduanas local de su país para determinar las tarifas por adelantado.

¿Cuánto tiempo debo esperar por mi pedido?

La mayoría de los pedidos se procesan dentro de 1 a 8 días hábiles. Los pedidos realizados después de las 2 p.m. GMT y durante el fin de semana se procesarán dentro de 1 a 8 días hábiles a partir del lunes siguiente. No realizamos envíos los fines de semana ni los días festivos. A partir de ahí, ¡depende de la opción de envío elegida!

  • Correios Portugal - 5 a 15 días laborables
  • Transportista Portugal - 1 a 3 días laborables
  • Correos de Europa - 10 a 25 días laborables
  • Transportista Europa - 2 a 8 días laborables
  • Oficina de Correos Mundial - 1 a 6 semanas

Tenga en cuenta que esta información es proporcionada por la oficina de correos y el transportista utilizado. Puede haber retrasos y, por lo tanto, estos números pueden no corresponder a la realidad. Por el momento, debido a la situación en la que nos encontramos debido a Covid-19, las entregas de CTT se están retrasando, por lo que siempre recomendamos un método de envío más seguro.

¿Cómo sé cuándo se envió mi pedido?

Recibirás un correo electrónico con toda la información y el número de seguimiento (tracking), si has elegido este método. Tenga en cuenta que ha introducido la dirección de correo electrónico correcta y que no ha introducido la casilla de correo no deseado.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Si ha realizado el pedido para la entrega por transportista (Portugal y Europa), recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda rastrear su pedido.

¿Envían pedidos el mismo día?

No en este momento.

¿Cómo sé que el pedido me será entregado personalmente?

Le recomendamos que considere la siguiente información:

COMPAÑÍA DE ENVIOS:

  • Todos los pedidos de transportistas requieren una firma al momento de la entrega;
  • No podemos redirigir los pedidos después de que se envían los artículos, así que asegúrese de que haya alguien que pueda firmar su pedido en la dirección de envío especificada.
  • El transportista no realiza envíos a apartados de correos ni a envíos generales;
  • Si el transportista no puede encontrar a nadie en la dirección indicada, intentará contactarte, dejando un correo electrónico con instrucciones. Después de 1 semana, nuestro Servicio de Atención al Cliente se comunicará con usted directamente por correo electrónico.
  • Es responsabilidad del cliente prestar atención al correo electrónico para obtener información del transportista, si no hay nadie para recibir el pedido. El transportista no se pone en contacto con el cliente para notificar la hora concreta de la nueva entrega. Elija una dirección en la que siempre haya alguien que pueda firmar y conservar el pedido; le aconsejamos una oficina o un lugar donde un portero pueda ayudar.
  • También es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con el transportista MRW a través de los datos enviados por él, y si no tiene éxito después de varios intentos de contacto, MPL 'beauty puede ayudar.

CORREO NORMAL ESTÁNDAR

  • Pedidos por correo estándar (sin número de seguimiento / envío): no hay forma de realizar un seguimiento, por lo que recomendamos un envío más seguro, mediante transportista o correo con número de envío. Tiene un costo asociado, ¡pero la seguridad es mayor!
  • Si ha pedido el envío por correo estándar (sin seguimiento), puede haber retrasos u otros escenarios en los que la responsabilidad no es de la marca, sino del cliente al elegir el método de envío. Tenga en cuenta que, a pesar de los costos, ¡existen métodos más seguros para usted!

 

A SALVO

Garantizamos cada compra durante el tiempo que esté en tránsito hasta que se la entreguen. Requerimos una firma para cualquier mercancía entregada y, a partir de ese momento, la responsabilidad de la mercancía comprada pasa a ser suya. Si no eres el destinatario de tu compra (por ejemplo, un envío de regalo), la persona que firma el recibo de entrega confirmará que la has recibido y será responsable del pedido.

 

 

DEVOLUCIONES

¿Cuál es su política de devoluciones?

Todos los talleres y eventos son venta final y no se permiten reembolsos. Se aceptan devoluciones de artículos elegibles para devolución dentro de los 28 días posteriores a la compra. Los artículos deben devolverse sin abrir y sin usar, con todo como se envió, en su embalaje original. La devolución es por su cuenta y riesgo y debe asegurarse de que el artículo esté correctamente empaquetado. No nos hacemos responsables de los daños causados ​​por un embalaje inadecuado, dañado o perdido. Si recibimos artículos dañados, no serán elegibles para un reembolso. Para devoluciones en todo el mundo, tenga en cuenta que los reembolsos se emiten en euros. Tenga en cuenta que tenemos derecho a decir qué se reembolsará o no.

¿Qué debo hacer si no obtengo lo que pedí?

Pedimos disculpas por el error. Por favor contáctenos para support@mafaldapintoleite.com oa través del +351 925 530 592. Indique en qué nombre / correo electrónico realizó el pedido y el número respectivo en el asunto del correo electrónico. ¡Te ayudaremos lo antes posible!

Envié un correo electrónico y todavía no he recibido respuesta. ¿Porque?

MPL 'daily y MPL' Beauty tienen su sede en Portugal y nuestro horario es de lunes a viernes, de 9:00 a. M. A 5:00 p. M. GMT. Nuestro objetivo es responder a todas las preguntas dentro de las 48 horas posteriores a su recepción, así que espere. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible.

Recibí productos dañados, ¿cómo debo proceder?

Si hay un problema con un artículo, notifique a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible enviando un correo electrónico a support@mafaldapintoleite.com o por teléfono / Whatsapp al +351 925 530 592. Lo resolveremos lo antes posible - solo le pedimos que incluya tantos detalles como sea posible, incluidas fotos.

¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?

Si no está satisfecho con un producto, envíe un correo electrónico a support@mafaldapintoleite.com con "RETURN" en el asunto. En el correo electrónico, incluya una foto del producto que desea devolver y por qué. Si dicha devolución es posible y aceptada por nuestro departamento de devoluciones, se le notifica que, al enviar la devolución, correrá por su cuenta.

Mi devolución fue reembolsada incorrectamente. ¿Qué tengo que hacer?

Lo sentimos si cometimos un error al procesar su devolución. Si estaba esperando un reembolso y no ha sido reembolsado en su totalidad, puede ser porque no reembolsamos los costos de entrega, envío y manejo. Por favor contactanos vía email (support@mafaldapintoleite.com) o llámanos al (+351 925 530 592) y explícanos la situación.

¿Puedo actualizar mi pedido después de que se haya enviado?

Desafortunadamente, no podemos hacer cambios después de que se haya realizado el pedido, pero no dude en enviarnos un correo electrónico a support@mafaldapintoleite.com para que podamos hacer nuestro mejor esfuerzo para complacerlo.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?

Una vez recibida por nosotros, su solicitud de devolución generalmente se procesa dentro de 2 a 5 días hábiles.

 

 

COMPRAS Y PAGO

Me gustaría comprar un producto, ¡pero está agotado! ¿Qué se supone que debo hacer?

Ingrese la página del producto, ingrese su correo electrónico donde dice "Añadir a la lista de espera para recibir una notificación cuando vuelva a estar en stock" y haga clic en "Añadir a la lista de espera." Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como el artículo vuelva a estar en stock, para que puedas comprarlo. ¡Prometemos ser lo más rápido que podamos!

¿Necesito una cuenta para comprar?

No es necesario tener una cuenta para comprar en la tienda en línea MPL'beauty, sin embargo, es una cuenta gratuita y hace que el proceso de pago sea más rápido. Si crea una cuenta, puede:

  • Echa un vistazo más rápido
  • Compruebe los estados de sus pedidos actuales
  • Ver pedidos anteriores
  • Realice cambios en la información de su cuenta
  • Cambia tu contraseña
  • Guardar varias direcciones de envío

Si realiza el check-out sin una cuenta, todas las confirmaciones y actualizaciones relativas a los pedidos se envían por correo electrónico y no están disponibles para su consulta en el sitio.

Para acceder a los talleres, debe configurar una cuenta de membresía diferente.

¿Qué métodos de pago aceptas?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, así como pagos a través de Stripe y PayPal. Para otras opciones, envíe y envíe un correo electrónico a support@mafaldapintoleite.com 

¿Cuándo se cargará mi tarjeta de crédito?

Su tarjeta de crédito se cargará tan pronto como realice su pedido.

¿Cuándo se cargará mi cuenta bancaria?

Su cuenta se carga en el primer envío de su pedido.

¿Qué hago si se rechaza mi método de pago?

Le recomendamos que se ponga en contacto con su banco, ya que son la entidad adecuada para identificar el problema.

 

TARIFAS E IMPUESTOS

Como empresa de comercio electrónico con sede en Portugal, estamos obligados a recaudar impuestos sobre las ventas y estos pueden cambiar con el tiempo. Para garantizar que los precios y los gastos de envío sean lo más precisos posible, y se muestren mientras navega por nuestro sitio web, le recomendamos que seleccione su país de la lista de destinos de envío. El IVA local se aplicará según el destino del envío.